Skype4B [LyncRD]

esencial…


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Monitorea las llamadas de los Response Groups en Lync

RGSmon es el nombre con el que hemos bautizado esta grandiosa aplicación la cual ha sido diseñada para el monitoreo de las llamadas recibidas por nuestros Response Groups en Microsoft Lync 2010.

En tiempo real podrás observar la cola de llamadas y el tiempo en espera de éstas, de igual modo podrás ver el estatus y/o la presencia de los agentes pertenecientes a los grupos, ideal para aquellos escenarios en donde se amerita la supervisión constante de este importante servicio.

Antes de entrar en detalles es preciso dar los créditos correspondientes a la fuente original de esta idea [Frederik Lefevre de www.ucprofessional.com]. Básicamente lo que hicimos fué optimizar esta idea haciendo una aplicación en la cual se han mejorado las funciones de consultas y se han corregidos algunos errores de la versión original, todo esto por mis colegas Alfredo Arias de [sqlrd.blogspot.com] y Eduardo Madera, dos virtuosos desarrolladores.

La puesta en funcionamiento de la aplicación está fundamentada en la configuración de tres aspectos:

  1. Base de datos
  2. Servidor web
  3. Configuración

Base de datos

La aplicación hace uso de una base de datos independiente a la plataforma de Lync, procederemos a crearla siguiendo los siguientes pasos:

1. En el servidor de base de datos de Lync creamos la base de datos llamada [rgsmon].

2. Creamos una cuenta en sql llamada [rgsusr].

3. Agregamos permisos de db_owner a la cuenta creada anteriormente en las bases de datos [rgsmon, rgsconfig, rgsdyn, rtc, rtcdyn, tempdb].

4. Procedemos a crear los Procedure en la base de datos [rgsmon] usando los scritp contenidos en el archivo “Funcion y Procedures.sql”, descargar aqui.

5. Una vez ejecutado los script tenemos completada la primera parte concerciente a Base de datos.

Servidor Web

Comprende la configuración de la aplicación en nuestro servidor web, en mi caso utilizo el mismo servidor destinado al rol de Reporting Services. Importante señalar que esta aplicación se ha desarrollado desde cero por lo que precisa la instalación del Framework 4 en nuestro servidor.

En caso de no tener configurado el servidor web, podemos completarlo abriendo nuestro Powershell en modo Administrador y ejecutando las siguientes líneas:

Import-Module ServerManager
Add-WindowsFeature Web-Server,Web-WebServer,Web-Common-Http,Web-Static-Content,Web-Default-Doc,Web-Dir-Browsing,Web-Http-Erros,Web-App-Dev,Web-Asp-Net,Web-Net-Ext,Web-CGI,Web-ISAPI-Ext,Web-ISAPI-Filter,Web-Health,Web-http-Logging,Web-Request-Monitor,Web-Security,Web-Filtering,Web-Performance,Web-Stat-Compression,Web-Mgmt-Tools,Web-Mgmt-Console,NET-Framework,NET-Framework-Core

Configuración de la aplicación

1. Una vez configurado nuestro servidor web, creamos la carpeta correspondiente a nuestro Response Group en el directorio raiz y copiamos los archivos fuentes de la aplicación, estos archivos puedes descargarlo desde aqui.

2. Creamos un nuevo Application Pool, para este caso llamado [RGS_HD] usando el Framework 4.0.

3. Una vez completado creamos la aplicación y elegimos el Application Pool creado anteriormente.

4. Modificamos el archivo web.confi en las entradas que se muestran a continuación:

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;
;

Los campos resaltados corresponden a nuestra base de datos y la cuenta creadas más arriba al igual que el Nombre de la Cola(queue) de nuestro Response Group.

5. Listo!, una vez completado los pasos anteriores tenemos configurado nuestra aplicación para el monitoreo de las llamadas a nuestros Response Group en Lync.

Archivos de la aplicación

Hasta la próxima.

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Unify PowerView – Completa solución de reportes para Lync

Hoy en día estamos agoviados por el gran flujo de información que tenemos que manejar, sin darnos cuentas en un abrir y cerrar de ojos tenemos cantidades de datos por analizar los cuales utilizamos para medir los niveles de funcionalidad de nuestra plataforma y para gestionar los recursos a aquellas áreas que muestren debilidades, pero que ocurre si la cantidad de datos que genera nuestra empresa no se relaciona con el tipo de reporte esperado?   Bien, aquellos que conocemos los reportes que por defectos nos instalamos cuando habilitamos el rol de Monitoring en Lync sabemos sobre lo limitados que son, por ello este artículo trata sobre una solución que considero completa en cuanto a los reportes de nuestra plataforma de Lync se refiere y a continuación les muestro el porqué:

Categorías de los reportes:

  • Reportes por usuarios
  • Facturación
  • Gateway
  • Dispositivos
  • ROI y Reducción de Costos
  • Configuración
  • Response Group

Como podrán constatar más adelante, su peculiaridad rádica en que no sólo brinda los reportes tradicionales (CDR), sino que va más allá al ofrecernos importantes informaciones sobre las reducciones en los costos que ha significado la implementación de Lync como plataforma de comunicaciones unificados al brindarnos gráficos que muestran en cuales categorías estamos recibiendo mejores resultados y bajo cuales conceptos.

Estas son algunas capturas de la aplicación:

Informacion adicional de la herramienta 


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Herramienta muy util cuando quieres personalizar el Estado de tu Presencia en Lync

Unify Custom State Presence

Es una herramienta gratuita que nos ayudará a personalizar los mensajes de presencia en Lync. Su uso no requiere ningún tipo de conocimientos avanzados de sistema operativo, con sólo ejecutar la aplicación tenemos acceso para agregar o editar los Estados para nuestro cliente de Lync, tan fácil como le muestro en la captura siguiente.

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Descargar herramienta


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Lync Voice Call Analyzer

Sin duda alguna esta herramienta te será de mucha utilidad. Su función basicamente es capturar y consolidar todas las secciones de llamadas envueltas en Lync, sean P2P, VoIP, PSTN, Web Conference, en fín como has notado tiene la particularidad de mostrarnos la información de consumo en todos los escenarios que lync ofrece para comunicarnos.

Aquí algunas capturas

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Descargar heramienta


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Esenciales: Remote UC Troubleshooting Tool

[Remote UC Troubleshooting Tool]

Es una aplicación imprescindible durante el proceso de implementación y para casos posteriores que puedan presentarse, su uso básicamente es verificar que todos los registros de DNS y certificados relativos a Lync estén debidamente configurados, es sumamente útil durante el proceso de resolución de problemas relacionados con el inicio de sección en Lync.

Descargar archivo

Página del autor [ http://www.insideocs.com ]
Hasta la próxima!